App PoopScan— Preguntas frecuentes
Versión: 1.0
¿Tienes dudas sobre cómo usar la App? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a soporte@poopscan.com.
¿Cómo creo una cuenta?
Descarga la App desde la App Store o Google Play, abre la aplicación y selecciona «Crear cuenta». Introduce tu correo electrónico y una contraseña segura. Recibirás un correo de confirmación para verificar tu cuenta.
¿Puedo usar la App sin registrarme?
No, necesitas una cuenta para guardar el historial de tu mascota y acceder a él desde cualquier dispositivo.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecerla.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes > Tu Perfil > Eliminar cuenta. Esta acción eliminará permanentemente todos tus datos y los de tu mascota (creadas por ti) almacenados, incluido el historial de análisis de IA. Esta acción no se puede deshacer.
¿Hay una edad mínima para usar la App?
Sí, debes tener al menos 16 años para crear una cuenta.
¿Puedo registrar más de una mascota?
Sí, desde la pantalla principal puedes añadir tantos perros o gatos como necesites con un máximo de 2 mascotas.
¿Cómo registro cuando mi mascota hace pis o caca?
Desde la pantalla principal, pulsa «Necesidades», elige el tipo (pis/caca) y añade un comentario opcional sobre la consistencia, color o cualquier otra observación. La App guardará automáticamente la fecha y la hora.
¿Cómo registro la comida de mi mascota?
En la sección «Comida» puedes indicar la hora, la cantidad y el tipo de pienso o comida, así como si le has ofrecido sobras de comida casera. Esto te ayudará a identificar qué alimentación le sienta mejor.
¿Cómo controlo el peso de mi mascota?
En la sección «Peso» puedes introducir el peso actual de tu mascota. La App generará una gráfica de evolución a lo largo del tiempo.
¿Puedo añadir notas para mi veterinario?
Sí, en la sección «Veterinario» puedes escribir notas para la próxima visita, registrar el resultado de visitas anteriores.
¿Cómo funciona el análisis de heces?
Haz una fotografía de las heces de tu mascota desde la sección «Necesidades». La imagen se envía de forma segura a Google Gemini, que la analiza y te devuelve un resultado orientativo en pocos segundos. El resultado textual queda guardado en tu historial dentro de la App.
¿El resultado sustituye a una consulta veterinaria?
No. El análisis por IA es siempre un pre-análisis orientativo y nunca sustituye el diagnóstico de un veterinario profesional. Si observas algún síntoma de alerta en tu mascota, acude siempre a tu veterinario.
¿Cuántos análisis puedo hacer?
Puedes hacer los análisis que necesites siempre y cuando tengas análisis disponibles, al registrarte te regalamos 1 análisis, sacamos códigos promocionales para nuevos usuarios en los que regalamos análisis, para el resto de análisis es necesario ver 2 anuncios para ganar 1 análisis.
¿Qué pasa con la fotografía que subo?
La fotografía se envía de forma segura a Google Gemini únicamente para generar el análisis. Conforme a la política de retención de Google Gemini, la imagen se elimina automáticamente de los servidores de Google en un plazo máximo de 24 horas. La imagen nunca se almacena en nuestros propios servidores ni se utiliza con fines comerciales.
¿Y el resultado del análisis, cuánto tiempo se guarda?
El resultado textual del análisis (no la imagen) se guarda en tu historial dentro de la App, almacenado en Firebase, mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, todos los resultados se eliminan permanentemente.
La foto no se analiza bien, ¿qué puedo hacer?
Si el problema persiste, contáctanos en soporte@poopscan.com indicando el modelo de tu dispositivo.
¿Por qué hay publicidad en la App?
La App es completamente gratuita y se financia mediante publicidad gestionada por Google AdMob. Esto nos permite ofrecerte todas las funcionalidades sin ningún coste.
¿Puedo desactivar los anuncios personalizados?
Sí. Al abrir la App por primera vez te preguntaremos si deseas recibir anuncios personalizados. Si rechazas, seguirás viendo anuncios pero no personalizados. También puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde Ajustes > Privacidad dentro de la App, o desde los ajustes de tu dispositivo (App Tracking Transparency en iOS o preferencias de publicidad en Android).
¿Qué datos usa Google AdMob para los anuncios?
Si aceptas la publicidad personalizada, Google AdMob puede usar el identificador publicitario de tu dispositivo (IDFA en iOS o AAID en Android). Si rechazas, no se usa ningún identificador para personalizar los anuncios. En ningún caso AdMob accede a los datos de tu mascota ni a tu historial.
¿Quién puede ver los datos de mi mascota?
Solo tú, desde tu cuenta. No compartimos tus datos personales con otros usuarios ni los vendemos a terceros. Los datos se almacenan en Firebase (Google) de forma segura.
¿Dónde puedo leer la Política de Privacidad completa?
Puedes consultarla en cualquier momento desde Ajustes > Política de Privacidad dentro de la App.
La App se cierra o no responde, ¿qué hago?
Si el problema persiste, contáctanos en soporte@poopscan.com indicando el modelo y sistema operativo (iOS/Android).
No recibo las notificaciones de recordatorio del veterinario
Revisa que las notificaciones de la App estén activadas en los ajustes de tu dispositivo: Ajustes del sistema > Notificaciones > PoopScan.
¿En qué dispositivos está disponible la App?
La App está disponible para iOS y Android, descargable desde la App Store y Google Play respectivamente.
Escríbenos y te responderemos lo antes posible: contacto@poopscan.com